顧客満足から顧客感動へ
私たちアル・ディライトは、医療スタッフ全員が、患者さんから信頼されるためのマインド×心ある対応×確かな技術の獲得をし、 安全に配慮しながら患者さんの心に寄り添うコミュニケーションを養う研修コンテンツやメソッドを数多く提供しています。
アル・ディライトは
患者さんに選ばれ続けるまごころあるクリニックを目指すためには、
チームの力が成功の鍵と考えます。
医療スタッフ一人ひとりが活き活きと働き、患者さまをフォローし合える力を高め、
やりがいと充実感を持ったメンバー育成とチームづくりを実現させることで、
選ばれ続けるクリニックづくりの実現を通して安定経営の実現をお手伝いします。
Concept
私がこの仕事をする意味、自分らしさ、幸せ、私の在り方を考えます
自分がすると決めたことを無意識レベルでできるようになるまでやります
患者さんのありがとうと周りのありがとう、私の嬉しい・楽しい・やりがいや充実感がたくさん増える自分になります
価値観を尊重し合い、自分を大切にしてもらっていると実感できると安心します。 出来事に自分なりの意味を見出すと、考えや行動が変わり、自信に繋がります。 意味を持って行動することで、関わる人との関係性が変わり、自分と周りの人を幸せにすることができます。
アル・ディライトは
このように対応します
SUPPORT01
接遇応対力を高めます
接遇応対研修では、スキル習得だけでなく、なぜそれをするのか理解し、自分の大切にしている価値観ワークも取り入れながら、無意識に体現できるようになるまで関わります。
SUPPORT02
自分たちで考えて工夫する力を高めます
患者さんの満足のために何ができるのか、自分たちで考え、話し合い、工夫をし、カタチに創り上げることができるチームづくりを目指します。
SUPPORT03
スタッフの可能性を引き出すことで、チームの生産性を上げます
信頼される医療スタッフになるために、やりがいの見つけ方、仕事との向き合い方、心の整え方を教えます。
SUPPORT04
自信を持たせる指導とフィードバック
1. しっかり関わります
2. しっかり見ます
3. しっかりフィードバックします
4. できるまで一緒にやります
Question