事業概要
アル・ディライトの
こだわり
policy
ビジョン
vision
顧客満足（カスタマー・サティスファクション）から顧客感動（カスタマー・ディライト）へ
患者さんの想いを大切にし、選ばれ続ける
「まごころある」クリニックを実現します。
ミッション
mission
患者さんにも、スタッフにもこのクリニックを選んで良かったと思ってほしい。
患者さんに喜ばれる価値を提供するために、スタッフ自身の仕事のやりがい・楽しさ・幸せを追求します。
患者さんの立場・患者さん目線で考え、確かな応対力とスキルで患者さんの想いに応えます。
バリュー
value
プロフィール
profile
片山 智佳（かたやま ちか）
1968年 広島県江田島市生まれ
大学内のキャリアセンターにて25年間で約3万人以上の学生支援に携わる。同時に国家資格キャリアコンサルタントなどの資格を取得し、接遇・ビジネスマナー研修、キャリア形成支援の道に入る。その後、医療関連業界の人事部に社員教育研修・接遇インストラクターとして入社し、社員の人材育成などを行い医療機関への接遇研修にも携わる。人材の接遇スキル向上を目指している病院・クリニックが多くあることを知り、医療機関での人材育成を支援したい、という思いが強まる。キャリア研修、女性活躍支援や働き方改革にも力を注ぎ、「働くことの喜び」「人が活き活きと働けるクリニック」づくりを目指します。
保有資格
- 国家資格キャリアコンサルタント
- 国家資格2級キャリアコンサルタント技能士
- CDA（キャリアデベロップメントアドバイザー)
- 秘書検定１級、ビジネス実務マナー検定１級、サービス接遇検定１級
その他
- 実務技能検定協会秘書技能検定準１級 面接試験担当者
- 実務技能検定協会サービス接遇検定準１級 面接試験担当者
- デール・カーネギー・コース（スキル・フォー・サクセス）修了
研修
ビジネスマナー、接遇、CS向上、クレーム対応、リーダーシップ、コーチング、傾聴、OJT、 ロジカルシンキング、プレゼンテーション、ハラスメント防止、キャリアデザインなど
研修実績
一般企業、官公庁関係、医療・福祉関係（クリニック、調剤薬局、介護施設）、 学校関係（高校、大学）など多数
事業概要
company
- 事業所名
- アル・ディライト
- 代表
- 片山 智佳
- 所在地
-
〒737-2213
広島県江田島市大柿町大原1156番地4
- 事業概要
-
医療接遇・医療コミュニケーション研修、
ビジネスマナー、ビジネススキル
能力開発・人材育成、人間関係構築・Be（あり方）/コミュニケーション
印象戦略マネジメント、
医療経営コンサルティング事業
- 主な研修先
- 一般企業、官公庁関係、医療・福祉関係、学校関係
何気ない日々の大切さ
代表の片山は、自分の大切にしている価値観に気づき、自分らしい関わりで主体的に考えて 行動していくことが、自分の働く楽しさ、相手の喜びややりがいに繋がると思っています。
また、日々の仕事や生活で心が動いたこと、日々の何気ない経験に意味を見出す力を養うことで、自分のすべきこと、進む道が見えてくる、と考えています。
アル・ディライトは、患者さんとの対話を通して何が患者さんにとって必要なのかを自分たちで気づき工夫できるようにします。
患者さんに心から寄り添える関係性を自分たちで創り上げることで、
患者さんに選ばれ続ける「まごころある」クリニックづくりをともに創ります。